Hablemos de marketing, en qué lugar crees que está tu marca? En el «Top of Mind» o lugar número 1 en la mente de tu consumidor; o quizás en el «Top of Heart», es decir, en el corazón de tus clientes?
Mientras el «Top of Mind», refiere a que tus consumidores te tengan como la primera opción al momento de pensar en hacer una compra, el «Top of Heart» apela a la conexión emocional que tienes con una marca, un producto o un servicio. En este caso, la marca más conocida, no será siempre, la que tenga las mayores ventas.
La fidelidad juega un papel muy importante y las ventas en el «Top of Heart» se generan por diferentes variables como, la recompra, los referidos, el freepress y los embajadores o influencers, que gustosos comparten sus experiencias con la marca.
Cuáles son las variables para que una marca esté en el Top of Mind de sus consumidores:
- Precio: que sea asequible al consumidor.
- Disponibilidad: que sea fácil de conseguir.
- Publicidad / Marketing: promociones y publicidad.
- Reputación: que sea recomendado por otros.
Y qué se necesita para llegar al Top of Mind:
- Experiencia memorable: el consumidor se vuelve recomendador del producto/servicio.
- Vocación de servicio: que responda eficazmente a las necesidades del consumidor.
- Expertise / Autoridad: que sea un experto en el segmento y reconocido por sus investigaciones.
- Comunidad: que tenga personas que se unan alrededor de la marca.
- Embajadores de marca: líderes de opinión que hablen bien de la marca.
Como ves, mucho se tiene que trabajar en ambos casos para posicionar la marca en la mente y el corazón de los consumidores. Este trabajo requiere de un plan a mediano y largo plazo, donde empecemos a construir relaciones con nuestros consumidores y usuarios que sean permanentes.
Una sugerencia es evaluar, cuál de las variables anteriormente mencionadas, es más importante para el desarrollo inmediato de tu marca?. Una vez tengas esto claro, el plan de acción, debe estar encaminado a ello.
Luego de esta información deberías cuestionarte, por qué buscar el Top of Mind, cuando puedes estar en el Top of Heart de tu cliente?
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